经典网 - 经典养生 健康生活 - 说事儿

海南制定新能源车售后服务地方标准

海南制定新能源车售后服务地方标准

  规范明确,新能源汽车售后服务承诺至少包括产品质量保证承诺、续驶里程承诺、动力蓄电池回收、安全风险防控、索赔处理等内容。经营者应向消费者提供累计不少于4小时的新能源汽车使用和维护培训,内容包括充电注意事项、行驶途中突发状况处理、车辆及动力蓄电池等关键部件日常维护保养等。

  质量要求及投诉处理方面,规范提出,经营者应建立承修汽车记录和服务技术档案管理,定期开展保养或修理后跟踪回访,通过客户意见卡、电话、短信、微信或登门等方式回访客户,征询客户对车辆服务的意见,并做好记录。

  海南省商务厅有关负责人介绍,下一步将联合相关部门加强新能源汽车售后服务事中事后检查督促,引导企业贯彻落实规范,提升售后服务质量。

前一页   1   2   3   后一页  
努力让自己变得更好